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◆ ご注文について
Q1領収証の発行はできますか?
A1領収証をご希望の場合は、ご注文時「備考欄」に"領収証ご希望"の旨を記載ください。
その際、宛名、但し書きをご指定ください。
ご指定がない場合は、宛名をご注文主様名、但し書きを「お品代として」と記載させていただきます。
領収書はご注文主様に郵送でお送りさせていただきます。なお、領収書の日付の指定は承りかねます。
以下をご覧ください。

・ 銀行振込の場合:
当商工会にご入金いただいた日付で領収書を郵送致します。

・ 代金引換の場合:
お届けする伝票の控えが領収書となっておりますので、弊社での領収書発行は 控えさせていただいております。

Q2配達日は指定できますか?
A2配達日の指定は匠が納得したもののみを厳選して収穫し、鮮度と味のタイミングを重視して発送を決める為
お受けしておりません。
午前中、午後(2時間単位)の指定は可能です

Q3海外に発送できますか?
A3大変申し訳ございません。発送区域は日本国内に限らせていただいております。

Q4離島に発送したいのですが?
A4離島向けの発送をご希望の場合は、弊社までお問合せください。発送の可否について返答申し上げます。
尚北海道、沖縄、離島への発送の場合、商品代金に送料が別途500円加算されます。

Q5注文確認メールが届かないのですが?
A5注文が正常に完了しましたら、注文確認メールを必ずお送りしておりますが、
以下のケースが考えられる場合もございます。
・ お客様のメールソフトが弊社からのメールを迷惑メールと判断し、自動的に削除(あるいは振り分け)した
・ お客様のご契約プロバイダにより、弊社からのメールが迷惑メールと判断された。
ご注文いただいてから2営業日たってメールが届かない場合は、弊社までご連絡ください。
また、ご登録いただいておりますメールアドレスに誤りがありますとメールが届きませんので、
メールアドレスが正しいかをご確認ください。

Q6注文内容を変更、キャンセルしたいのですが?
A6ご注文完了後のキャンセル・変更につきましては、ご注文日の翌日までにご連絡いただけますようお願い申し上げます。
ご注文後に弊社よりお送りしております注文確認メールをご確認いただき、以下の事項を記載の上、
弊社までメールにてご連絡ください。
(1) 注文番号
(2) ご注文主様のお名前
(3) ご登録いただいておりますメールアドレス
(4) ご注文情報の変更・キャンセルの旨

注文確認メールにキャンセル・変更を記載の上、ご返信いただいても結構です。出荷状況を確認した上で、
ご返答申し上げます。
出荷が完了している商品につきましては、変更・キャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。

◆ お支払いについて
Q1注文主名と異なる名前で振込みをしてしまったのですが?
A1注文番号とお振込の名義をご用意の上、お手数ですが、弊社まで至急お知らせください。
なお、商品の発送はご入金の確認をさせていただいてからとなりますので、あらかじめご了承ください。

Q2支払い方法を変更したいのですが?
A2現在のご注文を一旦キャンセルとさせていただき、 再度ご注文を入れていただく場合がございますので、
弊社までお問合せください。

Q3クレジットカード決済でエラーとなってしまうのですが?
A3ご入力いただきました情報に誤りがないかをご確認ください。よくある誤りとしましては、
有効期限の月・年を反対に入力してしまう例がございます。
入力情報に誤りがない場合は、エラーの理由については弊社ではわかりかねますので、
お手数ですが、クレジットカード会社にお問合せいただけますようお願い致します。

Q4振込みをしたのですが、入金確認メールが送られてこないのですが?
A4振込後、2営業日以内にメールが届かない場合は、お手数ですが、弊社までご連絡ください。
至急確認し、ご連絡致します。
ご連絡先はこちら ⇒山梨県中央紙商工会青年部 トマトカフェ 担当 市川 高人
              TEL:055-273-4141 Email t-ichi@shokokai-yamanashi.or.jp

Q5振込みは注文してからいつまでに行えばいいのですか?
A5振込はご注文後1週間以内にお願いいたします。収穫の最終段階になりますと欠品の理由が発生しますので
お早目の振込をおすすめ致します。
なお、ご注文後1週間以内に振込がない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、
あらかじめご了承ください。


◆ お届けについて
Q1注文から何日くらいで商品は届きますか?
A1代金引換の場合は、ご注文日より10日以内に発送いたします。
  銀行振り込みの場合は、ご入金確認後10日以内に発送いたします。

Q2ギフト用なので、金額等が相手方にわからないようにしてほしいのですが?
A2金額等がわかるものは一切お入れしておりませんので、ご安心ください。

Q3届いた商品が思っていたものと違うので、返品したいのですが。
A3誠に勝手ながら、ご注文間違いや個数間違い等、またお客様のご都合による返品・交換に関しましては
食品の性質上お受けいたしかねますこと、予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
また、お客様都合により(長期不在など)で配送業者から返品された場合は返品配送代金含め
実費ご請求させいていただきますので予めご了承くださいませ。
なお代金引換払いご指定のお客様は発送後1週間が配送業者お預かり期限となり、その後返品扱いとなります。

Q4届いた商品が傷んでいたのですが。
A4商品には万全を期しておりますが、万が一商品の傷みなどの品質上の問題があった場合には、
商品到着後2日以内(当店定休日は除く)にお電話もしくはe-mailにて必ずご連絡のうえ、着払いにてご返送下さいませ。
送料・手数料当方負担の上、良品とお取り替えさせていただきます。